Vad är kvalité hos en flyttfirma?
Man får ofta höra att företag satsar på kvalité i första hand och att det är något som kunderna uppskattar. Bygger du ett hus är kvalité bland annat att huset inte rasar ihop direkt men frågan är vad kvalité innebär i andra branscher. Här tar vi upp några aspekter på kvalité för en flyttfirma, en enkel tjänst som samtidigt kräver både kräver hantverk, planering och kundbemötande.
Före flytten
Ett sätt att visa på att kvalité är i fokus hos en flyttfirma är att göra ett gediget förarbete innan flytten. Om en firma dyker in tio minuter för sent och missar att tömma källarförrådet kan det lätt upplevas som slarvigt.
Platsbesök
En platschef eller förman på en flyttfirma som besöker kunderna innan de lämnar offert upplevs ofta som noggrann och kvalitetsmedveten. Ett besök kan innebära att man går igenom bohaget för att bedöma både storlek på bil och tidsåtgång. Här är ett bra tillfälle att ge kunderna råd bland annat om hur de ska packa ömtåliga saker.
Under flytten
Den typiska bilden man ofta har av en arbetare på en flyttfirma är en barsk medelålders man som kånkar lådor, svär och spottar snus. Några saker som kan förändra den bilden och ge en annan uppfattning under själva flytten är:
- Att man använder rätt redskap och verktyg
- Är säkerhetsmedveten och visar på risker som ska hanteras på ett bra sätt
- Bryr sig om kunderna, visar intresse och ställer frågor om flytten
- Är lättsam och kombinerar humor med fokus på arbetet
- Stämmer av när bohaget är tömt och hur lång tid man beräknar att transporten tar
Efter flytten
Något som känns typiskt för branschen är att när sista lådan är ställd innanför dörren stämplar er flyttfirma på gasen och åker vidare. Man kanske inte ska stanna på kaffe när familjen vill komma igång och packa upp men man kommer långt med att tacka för dagen och önska lycka till.
Uppföljning
I många branscher pratar man om vikten av uppföljning för att utvecklas som verksamhet och individer. En flyttfirma som arbetar med uppföljning skulle verkligen sticka ut från mängden. Det behöver inte krävas mer än att den som besökte kunden första gången slår en signal och stämmer av hur flytten har gått. Man kan erbjuda sig att hämta flyttkartongerna man lånat ut och boka upp en tid eller något annat som känns trevligt och seriöst.
Mjuka värden
Något som kommer förvåna de flesta är att ett företag som en flyttfirma har så många mjuka värden som påverkar den upplevda kvalitén på tjänsten. När det är en självklarhet att uppdraget genomförs på ett säkert och ordningsamt sätt kommer de mjuka värdena in och gör skillnad.
Kvalité och upplevd kvalité
Det vi skriver om här är kundernas upplevelse av kvalité på tjänsten de köper. Det kan skilja sig en hel del från kvalité i andra branscher som exempelvis för en verktygslipare. Där är kvalité i första hand att verktyget tas om hand, blir slipat rätt och med de toleranser och temperaturer som bearbetningen kräver. Är tjänsten enklare blir ofta de mjuka värdena mer framträdande.
